Spolupracujte s klientem. Co nelze za žádných okolností udělat?


První setkání s klientem v mnoha ohledech určuje úspěšnost uzavření transakce. Proto by v žádném případě nemělo zanedbávat vytváření interakce s potenciálním klientem. Toto chování je zpravidla vyjádřeno v monotónní řeči, bez úsměvu, očního kontaktu, ztuhlého držení těla. Často klient naopak děsí emocionální chování zaměstnance nebo konzultanta.

Neměli byste se odchýlit od svých zájmů, když mluvíte s klientem, obrátit se k jiným tématům, natož položit otázky, které se netýkají účelu konverzace. V tomto případě může klient rychle ztratit zájem o partnera, přičemž jeho chování pro nekompetentnost a nečitelnost informací.

Během rozhovoru s klientem musíte pozorně naslouchat a v žádném případě přerušit. Není-li konzultant pozorný vůči klientovi, může být považován za neprofesionální v některých záležitostech a také za nedostatek vlastní hodnoty.

Nemůžeš ho kritizovat, když mluvíš s klientem, natož aby ses zvýšil tvým hlasem, prokázal svou správnost nebo udělil osobní pohled. Koneckonců, většina lidí je velmi citlivá na kritiku, zvláště pokud odkazuje na jejich názory, chování, práci.

Další častou chybou při komunikaci s klientem je neochota porozumět jeho emocionální straně. Ve vztahu mezi poradcem a klientem musí existovat duchovní rovnováha.

Někdy zaměstnanec podniku, který vytváří vazby s klientem, má vůči němu negativní emoce. To by v žádném případě nemělo být povoleno. Mělo by být v dobrotivém tónu udržovat rozhovor i s nejkrásnějším a nejpovolanějším klientem.

Video.

Podělte Se S Přáteli
Předchozí Článek
Následující Článek

Zanechte Svůj Komentář